sexta-feira, 11 de dezembro de 2009

CAMINHE MAIS UM POUCO


Na segunda milha não existe congestionamento de transito. Zig Ziglar
Lá nos Estados Unidos existe uma grande cadeia de loja de departamentos que se tornou famosa pela sua “exagerada” qualidade de serviço aos seus clientes. O nome dessa loja é Nordstrom. Essa loja permite que seus produtos possam ser devolvidos mesmo depois de alguns anos após a compra, caso o cliente não esteja completamente satisfeito com o artigo.
É perfeitamente reconhecido por muitos que uma dedicação aos clientes a esse extremo pode ser uma porta aberta ao abuso. E de fato tem ocorrido que muitas pessoas compram certos vestuários, usam para um determinado evento e depois o devolvem recebendo o seu dinheiro de volta. Apesar de conscientes de se tornarem vitimas de tais atitudes, a direção da Nordstrom permanece firme na sua política de tratamento ao cliente. Alguns anos atrás uma pessoa devolveu um pneu a Nordstron e recebeu o seu dinheiro de volta, apesar da Nordstrom nem sequer vender pneus!
Nordstrom ao contrario de Macy’s, Sears, J.C Penney, Bloomingdale’s que tem enfrentado ameaças de falência e redução de funcionários em anos recentes, essa loja de departamentos continua a crescer sólidamente de costa a costa do país, nunca abrindo uma nova loja antes que os seus funcionários sejam treinados e “doutrinados” a uma dedicação que eles chamam de dedicação da “Segunda Milha.”
Impressiona-me o fato de que a benção espiritual da segunda milha estar sendo compreendida e vivida dentro do mercado empresarial com ricos dividendos. Os benefícios desse princípios podem ser uma realidade também nas nossas vidas se simplesmente não formos tão sensíveis ao abuso.
Se alguém te obrigar a andar uma milha, vai com ele duas. Mateus 5:41

Um comentário:

  1. Muito bom o artigo. Edificante. Recomendo a todos. Irmã Sheila(Brasilia-DF)

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